從“99+1=100”這個(gè)簡單的數(shù)學(xué)等式中我們可以理解為99只要再加1就能取得圓滿或成功，而如果把它引伸到力久電機(jī)中來說，生產(chǎn)一臺(tái)電機(jī)前面的99道工序都很好，哪怕只差最后一道工序，那么都不是一臺(tái)合格的電機(jī)產(chǎn)品。

  前幾天，公司接到用戶反饋，公司生產(chǎn)的配真空泵用的高效電機(jī)在安裝過程中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法安裝。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這個(gè)問題，馬上安排技術(shù)和質(zhì)檢人員到客戶現(xiàn)場了解情況。當(dāng)我們到現(xiàn)場一看，原來竟是一個(gè)平時(shí)看似非常小的問題，但確實(shí)變成了客戶最頭痛的問題。究竟是什么問題呢？客戶在電機(jī)軸上加一個(gè)機(jī)械密封，目的是為了防漏水，這就要求軸上不允許有劃痕或螺旋紋等現(xiàn)象出現(xiàn)，但公司提供的電機(jī)軸上有有磨削后沒有磨去的細(xì)小橫紋、還有在裝配過程中出現(xiàn)的零件擦痕，這些都造成客戶安裝后達(dá)不到防漏水的效果。

 

  就這點(diǎn)平常沒有注意的細(xì)節(jié)讓在場的力久電機(jī)客服人員感覺到羞愧難當(dāng)，然而客戶并沒有刁難我們，而是通情達(dá)理的對(duì)我們說：“這不是什么大問題，我們完全可以彌補(bǔ)，通過了解實(shí)際情況，可以避免今后供貨電機(jī)再出現(xiàn)類似的問題，只要問題得以解決，我們可以繼續(xù)合作下去”。

  力久電機(jī)要感謝客戶的理解，感謝客戶的支持！雖然注重細(xì)節(jié)、注重質(zhì)量在力久電機(jī)已深入人心，但通過這一案例又讓我們認(rèn)識(shí)到了依然存在的不足。如果因?yàn)檫@樣一個(gè)細(xì)節(jié)，而導(dǎo)致客戶的丟失，那么我們是否會(huì)懊悔不已？我們要吸取教訓(xùn)，在今后的工作中做到謹(jǐn)慎入微、精益求精、追求卓越。